Khi đặt homestay tại Hạ Long, nhiều khách hàng quan tâm nhất đến ba vấn đề: cần đặt cọc bao nhiêu, chuyển cọc thế nào để giữ đúng căn và khi nào được hoàn cọc. Bài viết này trình bày quy trình đang được Sun Homestay sử dụng để khách dễ kiểm tra thông tin trước khi thanh toán.
Đặt cọc homestay Hạ Long để làm gì?
Khoản cọc được sử dụng để xác nhận nhu cầu đặt phòng và giữ căn theo ngày khách đã lựa chọn. Đây là bước giúp hạn chế tình trạng một căn được tư vấn cho nhiều nhóm khách trong cùng thời điểm.
Tại Sun Homestay, mức cọc tham khảo thường là 1.000.000 đồng để khóa căn. Mức cọc thực tế có thể thay đổi tùy căn hộ, số lượng phòng, thời gian lưu trú, ngày cuối tuần hoặc dịp cao điểm. Vì vậy, khách hàng cần nhận được xác nhận cụ thể trước khi chuyển tiền.
Quy trình đặt cọc tại Sun Homestay
- Cung cấp ngày lưu trú: ngày check-in, check-out và thời gian dự kiến đến Hạ Long.
- Xác nhận số khách: số người lớn, trẻ em và độ tuổi của trẻ để lựa chọn đúng loại căn.
- Chọn căn cụ thể: khách nhận hình ảnh hoặc video, loại căn, view, số giường, sức chứa và mức giá của đúng ngày cần đặt.
- Nhận thông tin đặt cọc: kiểm tra số tiền cọc, nội dung chuyển khoản và thông tin người nhận do Sun Homestay xác nhận.
- Nhận xác nhận giữ căn: sau khi chuyển cọc, khách cần lưu lại xác nhận có mã căn, ngày ở, số khách và tổng giá trị đặt phòng.
Thông tin phải có trong xác nhận đặt phòng
| Thông tin | Nội dung cần kiểm tra |
|---|---|
| Căn hộ | Tên dự án, mã căn, loại phòng và loại view |
| Thời gian | Ngày check-in, check-out; giờ tiêu chuẩn 15h và 11h |
| Khách lưu trú | Số người lớn, trẻ em và phụ thu nếu có |
| Thanh toán | Tổng tiền phòng, tiền cọc, số tiền còn lại và thời điểm thanh toán |
| Chính sách | Điều kiện hủy, đổi ngày, hoàn cọc và các khoản phát sinh |
Thanh toán tiền phòng và hoàn cọc
Theo quy trình thông thường của Sun Homestay, khách hàng thanh toán số tiền phòng còn lại khi nhận phòng. Sau khi khách check-out, bộ phận vận hành kiểm tra tình trạng căn và thực hiện hoàn cọc theo xác nhận đặt phòng.
Do thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào từng căn và phương thức thanh toán, khách nên yêu cầu ghi rõ thời hạn hoàn cọc trong tin nhắn xác nhận. Không nên tự mặc định một mốc thời gian nếu chưa được thông báo chính thức.
Khi nào cần hỏi kỹ chính sách cọc?
- Đặt nhiều căn cho đoàn hoặc gia đình đông người.
- Đặt phòng vào cuối tuần, ngày lễ hoặc mùa cao điểm Hạ Long.
- Có khả năng thay đổi ngày đi do công việc hoặc thời tiết.
- Cần check-in sớm hoặc check-out muộn.
- Có trẻ em, cần kê thêm giường hoặc phát sinh thêm khách.
Mỗi trường hợp có thể áp dụng điều kiện khác nhau. Nội dung được xác nhận trước khi chuyển cọc mới là căn cứ để hai bên thực hiện.
5 nguyên tắc chuyển cọc an toàn
- Chỉ chuyển cọc sau khi đã chọn được căn cụ thể và nhận đủ hình ảnh, thông tin.
- Kiểm tra đúng thông tin người nhận và số tiền do Sun Homestay cung cấp.
- Ghi rõ nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn.
- Lưu biên lai và toàn bộ tin nhắn xác nhận đặt phòng.
- Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho bất kỳ ai.
Câu hỏi thường gặp
Đặt homestay Hạ Long có bắt buộc phải cọc không?
Phần lớn trường hợp cần đặt cọc để giữ căn. Mức tham khảo tại Sun Homestay thường là 1.000.000 đồng, nhưng khách cần kiểm tra lại theo đúng căn và ngày lưu trú.
Chuyển cọc xong đã được coi là đặt phòng thành công chưa?
Khách nên chờ xác nhận giữ căn bằng tin nhắn hoặc phiếu xác nhận có đầy đủ mã căn, ngày ở, số khách và số tiền đã thanh toán.
Có thể đổi ngày sau khi đã đặt cọc không?
Khả năng đổi ngày phụ thuộc vào chính sách đã xác nhận và tình trạng căn ở ngày mới. Khách nên thông báo sớm để được kiểm tra phương án phù hợp.
Khi nào khách được hoàn cọc?
Khoản cọc được xử lý sau khi check-out và kiểm tra căn. Thời hạn cụ thể cần được ghi rõ trong xác nhận đặt phòng.
Kiểm tra căn và giá trước khi đặt
Khách có thể xem thêm danh sách homestay Bãi Cháy view biển theo ngày hoặc tham khảo kinh nghiệm đặt homestay Hạ Long giá tốt trước khi lựa chọn.
Liên hệ Sun Homestay để kiểm tra căn trống, hình ảnh thực tế, giá đúng ngày và chính sách đặt cọc áp dụng cho từng căn.
